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《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故造成3人以上10人以下死亡，认定为（）事故。

A、重大事故

B、一般A类事故

C、较大事故

D、一般B类事故

答案：C

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，对( )发售的车票必须为磁介质车票。

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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方（）。

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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作时间内暂停售票时设有（）。

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，跨境车票办理退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前( )分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于( )分钟。

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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：集团公司聘任的客运监察执行日常检查任务时，原则上不少于（）人。特殊情况下可（）人检查，但须留存检查相关图片、视频等材料。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（）年，以备查阅。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带旅行包的重量为26千克，列车应（）运费。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129 号）规定，在前程列车的票面到站或接续列车的换乘车站，因列车晚点办理接续列车车票退票，同城换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在（）内的，可为其办理接续列车退票不收退票费手续。

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《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故造成3人以上10人以下死亡，认定为（）事故。

A、重大事故

B、一般A类事故

C、较大事故

D、一般B类事故

答案：C

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，对( )发售的车票必须为磁介质车票。

A. 內地旅客

B. 香港旅客

C. 内地和香港旅客

D. 跨境旅客

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A. 三等以上车站

B. 派出所所在地车站

C. 县、市所在地车站

D. 停车站

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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成（）。

A. 服务质量重大问题

B. 服务质量严重问题

C. 服务质量一般问题

D. 服务质量不良反映

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作时间内暂停售票时设有（）。

A. 提示

B. 开窗时间

C. 售票时间

D. 公告

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A. 30,60

B. 10,20

C. 15,30

D. 60120

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A. 勒卡索要

B. 违规经营

C. 粗暴待客

D. 依职权谋私

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A. 2 ，1

B. 3 ,2

C. 3 ，1

D. 4 ，1

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A. 1

B. 2

C. 5

D. 15

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带旅行包的重量为26千克，列车应（）运费。

A. 不补收

B. 补收1千克四类包裹运费

C. 补收6千克四类包裹运费

D. 补收10千克四类包裹运费

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A. 30分钟

B. 40分钟

C. 1 小时

D. 2小时

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