《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，客运站段标准化规范化评价通用指标，漏报、瞒报突发事件信息，每件减（）分。

A. 票据

B. 零钞

C. 凭条纸

D. 以上都是

A. 儿童

B. 其他旅客

C. 免费乘车儿童

D. 托运人

A. 12

B. 18

C. 24

D. 8

A. 发站

B. 到站

C. 发到站

D. 中途站

A. 面向旅客侧身让行

B. 主动让路

C. 主动让路，面向旅客侧身让行

D. 主动让路，面向旅客让行

A. 一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故

B. 一般事故、较大事故和重大事故

C. 一般事故、大事故和重大事故

D. 一般事故、重大事故、特别重大事故

A. 一次

B. 两次

C. 三次

D. 四次

A. 3年

B. 5年

C. 10年

D. 15年

A. 补收所乘区间的票价

B. 补收票价，核收手续费

C. 按规定补票，加收票款

D. 按规定补票，加收50%的票款，核收手续费

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题