《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。

A. 提前

B. 延后

C. 提前或延后

D. 变更到站

A. 加快票

B. 学生票

C. 变径票

D. 儿童票

A. 中华人民共和国境内的铁路

B. 国家铁路和合资铁路

C. 国家铁路和地方铁路

D. 国家铁路

A. 1%

B. 2%

C. 3%

D. 5%

A. 退款证明书

B. 退票费报销凭证

C. 退票凭证

D. 车票收回凭证

A. 车站给予罚款

B. 公安机关给予罚款

C. 公安机关依法给予治安管理

D. 公安机关依法给予拘留

A. 无票旅客

B. 系统内票价最高的补扣

C. 上次进站记录补扣票款

D. 列车全程扣减一次往返票款

A. 团体

B. 重点

C. 学生

D. 军人

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

A. 学校书面证明

B. 学生证

C. 分配证明

D. 毕（肄）业证书