《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（）日前生成铁路旅客信用信息记录。

A. 电话

B. 短信

C. 工单系统

D. 电子邮件

A. 0.2

B. 0.3

C. 0.5

D. 0.1

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 6

B. 12

C. 18

D. 24

A. 31，当日

B. 31，次日

C. 32，当日

D. 32，次日

A. 20

B. 30

C. 40

D. 60

A. 12点

B. 18点

C. 24点

D. 交接班时间

A. 3日

B. 5日

C. 7日

D. 10日

A. 12306客服代表

B. 上铁国旅

C. 车站

D. 集团公司客运处