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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定，应急情况下车站可采用（）的方式办理改签。已换成纸质车票的开具“车票收回凭证”，持电子客票的开具“受理退票凭证”，再给旅客发售一张新票。

A、退原票

B、售新票

C、退原票、售新票

D、直接改签

答案：C

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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-2e18-c07f-52a228da6013.html
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《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。
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《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》（上铁客〔2016〕596号）规定，日均客发 （ ）万人的车站，原则上按照每 1 万人配置 14～18 台自动售（取）票机的标准，进行配备或增配。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4588-c07f-52a228da600c.html
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求，按（）换装统一,衣扣拉链整齐。
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（），均不能作为乘车的凭证。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-39d0-c07f-52a228da6029.html
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端提报团体需求，预售期外可预订开车前第()天至第()天的车票，进入预售期内可预订开车前第()天至第()天的车票。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定，日均售票量超过1万张的车站（上海地区高峰时段中断除外）发生客票系统中断1小时以上，造成经济损失及社会不良影响的属于（ ）级应急响应。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或()名以上旅客证人证言。
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，跨境车票办理改签时，旅客通过港铁公司提供的售票方式购票,已取票的，所购车票发站为内地车站的也可在内地车站办理改签，但使用（ ）支付方式且产生票价差额的仅限在香港西九龙站办理。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定，应急情况下车站可采用（）的方式办理改签。已换成纸质车票的开具“车票收回凭证”，持电子客票的开具“受理退票凭证”，再给旅客发售一张新票。

A、退原票

B、售新票

C、退原票、售新票

D、直接改签

答案：C

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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。

A. 二个

B. 三个

C. 四个

D. 五个

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《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

A. 特、一等

B. 一、二等

C. 二、三等

D. 三、四等

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《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》（上铁客〔2016〕596号）规定，日均客发 （ ）万人的车站，原则上按照每 1 万人配置 14～18 台自动售（取）票机的标准，进行配备或增配。

A. 1～2

B. 1～3

C. 1～4

D. 1～5

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求，按（）换装统一,衣扣拉链整齐。

A. 工种

B. 季节

C. 要求

D. 岗位

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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（），均不能作为乘车的凭证。

A. 检查证

B. 乘车证

C. 工作证

D. 出差证

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A. 旅行

B. 行程

C. 旅途

D. 运输

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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端提报团体需求，预售期外可预订开车前第()天至第()天的车票，进入预售期内可预订开车前第()天至第()天的车票。

A. 33、35,7、28

B. 34、36,8、28

C. 33、36,7、28

D. 32、35,7、28

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-5140-c07f-52a228da600a.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定，日均售票量超过1万张的车站（上海地区高峰时段中断除外）发生客票系统中断1小时以上，造成经济损失及社会不良影响的属于（ ）级应急响应。

A. Ⅰ

B. Ⅱ

C. Ⅲ

D. Ⅳ

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-5140-c07f-52a228da6017.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或()名以上旅客证人证言。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-5140-c07f-52a228da601d.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，跨境车票办理改签时，旅客通过港铁公司提供的售票方式购票,已取票的，所购车票发站为内地车站的也可在内地车站办理改签，但使用（ ）支付方式且产生票价差额的仅限在香港西九龙站办理。

A. 现金

B. 非现金

C. 易办事

D. 八达通

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