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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》(铁总客〔2018〕149号)规定,跨境车票旅客使用现金方式购买的,可在( )售票窗口、香港西九龙站售票窗口办理退票。

A、内地车站

B、香港车站

C、內地代售点

D、香港代售点

答案:A

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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,旅客在车站购买1张车票,票价102元,旅客在开车前48小时以上至15天办理退票,车站应收退票费()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-3200-c07f-52a228da6000.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,女性短发不短于()厘米。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定:集团公司聘任的客运监察执行日常检查任务时,原则上不少于( )人。特殊情况下可( )人检查,但须留存检查相关图片、视频等材料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-2a30-c07f-52a228da6022.html
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《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收〔2016〕576号)规定,新增营业站或增开旅客列车,以客货部门预计的发送量测算,按不超过()个月的使用量请领票据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4588-c07f-52a228da601f.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,随同成人旅行身高()的儿童,应当购买儿童票。
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,没收危险品时,应向被没收人出具()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-3db8-c07f-52a228da6003.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》(铁总客〔2018〕149号)规定,旅客购票后丢失车票时,可办理一次挂失补办手续。旅客( )不予办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4d58-c07f-52a228da6004.html
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《上海铁路局互联网售票应急处置办法》(上铁客〔2015〕412号)规定:原则上故障发生( )分钟内无法解决时,客运处通知车站启动电子客票应急模式,并报总公司运输局。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4588-c07f-52a228da6015.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》(铁总客〔2018〕149号)规定,每一名持票成年人旅客可免费携带一名( )的未成年人乘车,超过一名时,超过人数应购买儿童票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4d58-c07f-52a228da600f.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过()进行流转。
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》(铁总客〔2018〕149号)规定,跨境车票旅客使用现金方式购买的,可在( )售票窗口、香港西九龙站售票窗口办理退票。

A、内地车站

B、香港车站

C、內地代售点

D、香港代售点

答案:A

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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,旅客在车站购买1张车票,票价102元,旅客在开车前48小时以上至15天办理退票,车站应收退票费()。

A. 20.5元

B. 10元

C. 5元

D. 21元

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,女性短发不短于()厘米。

A. 6

B. 7

C. 8

D. 9

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-35e8-c07f-52a228da6020.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定:集团公司聘任的客运监察执行日常检查任务时,原则上不少于( )人。特殊情况下可( )人检查,但须留存检查相关图片、视频等材料。

A. 2 ,1

B. 3 ,2

C. 3 ,1

D. 4 ,1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-2a30-c07f-52a228da6022.html
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《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收〔2016〕576号)规定,新增营业站或增开旅客列车,以客货部门预计的发送量测算,按不超过()个月的使用量请领票据。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4588-c07f-52a228da601f.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,随同成人旅行身高()的儿童,应当购买儿童票。

A. 1.0~1.3m

B. 1.1~1.3m

C. 1.1~1.4m

D. 1.2~1.5m

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-39d0-c07f-52a228da600d.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,没收危险品时,应向被没收人出具()。

A. 书面证明

B. 没收危险品决定书

C. 客运记录

D. 收据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-3db8-c07f-52a228da6003.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》(铁总客〔2018〕149号)规定,旅客购票后丢失车票时,可办理一次挂失补办手续。旅客( )不予办理。

A. 提供购票时所使用的有效身份证件原件的

B. 有购票记录的

C. 所购原票有效、未退票或未有出站检票记录的

D. 证、人、购票记录不一致的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4d58-c07f-52a228da6004.html
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《上海铁路局互联网售票应急处置办法》(上铁客〔2015〕412号)规定:原则上故障发生( )分钟内无法解决时,客运处通知车站启动电子客票应急模式,并报总公司运输局。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 60

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4588-c07f-52a228da6015.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》(铁总客〔2018〕149号)规定,每一名持票成年人旅客可免费携带一名( )的未成年人乘车,超过一名时,超过人数应购买儿童票。

A. 身高不足1.2米且单独占用席位

B. 身高不足1.2米且不单独占用席位

C. 年䍅不足18周岁且单独占用席位

D. 年䍅不足18周岁且不单独占用席位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4d58-c07f-52a228da600f.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过()进行流转。

A. 电话

B. 短信

C. 工单系统

D. 电子邮件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-5140-c07f-52a228da6023.html
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