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《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，计算机票应于收到票据后()内全部验收完毕。

A、5日

B、10日

C、15日

D、20日

答案：C

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还( )差额，并收取应退票款50%的退票费。同行人同样办理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员根据财收 4 数据，按（）编制“运输进款收支报告”、“运输进款动态报告”，录入铁路运输收入管理系统。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129 号）规定，因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（）内办理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

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关于规范客运车站引导地标设置的通知（上铁客函〔2013〕487号）规定，检票引导地标底色统一使用（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：各监察网点每月按照集团公司检查计划完成检查任务。各网点监察每月对各客运站车实行全覆盖轮动检查，检查不少于（）个站车单位（其中检查客运段普速列车不少于（）趟、动车组列车不少于（）趟）。

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《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，计算机票应于收到票据后()内全部验收完毕。

A、5日

B、10日

C、15日

D、20日

答案：C

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A. 已收票价与未乘区间票价

B. 已收票价与已乘区间票价

C. 未乘区间票价

D. 已收票价里程与已乘区间票价里程

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A. 15

B. 20

C. 30

D. 40

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A. 日

B. 月

C. 年

D. 旬

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买（）。

A. 成人票2张，儿童票一张

B. 成人票1张儿童票2张

C. 成人票2张

D. 成人票3张

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。

A. 错时暂停

B. 错时

C. 暂停

D. 定时暂停

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A. 24小时

B. 48小时

C. 10日

D. 30日

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A. 15

B. 20

C. 30

D. 40

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关于规范客运车站引导地标设置的通知（上铁客函〔2013〕487号）规定，检票引导地标底色统一使用（）。

A. 淡蓝色

B. 蓝色

C. 紫色

D. 橙色

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A. 3，1,1

B. 4，1,1

C. 5，1,1

D. 5，1,2

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