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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

A、“标本兼治、纠建并举”

B、“标本兼治、预防为主”

C、“惩前毖后、治病救人”

D、“标本兼治、奖惩并举”

答案：D

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《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，维护单位制定日常巡检制度和设立( )小时值班电话,及时响应和处置客运设备故障。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-5910-c07f-52a228da6000.html
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客持中铁银通卡刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理，如系统提示无前次出站记录信息，旅客又不能证明的，以（）处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-2260-c07f-52a228da6004.html
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《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，客货票据账保管期限（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4588-c07f-52a228da6025.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，接班点名时，开展劳动安全（）活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-2e18-c07f-52a228da6007.html
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：POS机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM 机在电子支付应急模式下使用（ ）购买车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-41a0-c07f-52a228da601a.html
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关于规范客运车站引导地标设置的通知（上铁客函〔2013〕487号）规定，卫生间、饮水处等服务区域引导地标底色统一使用（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-2648-c07f-52a228da6011.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，获得国铁集团职业技能竞赛技术能手，每人加（）分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-5528-c07f-52a228da6011.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，对( )发售的车票必须为磁介质车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4d58-c07f-52a228da600b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-35e8-c07f-52a228da6023.html
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《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

A、“标本兼治、纠建并举”

B、“标本兼治、预防为主”

C、“惩前毖后、治病救人”

D、“标本兼治、奖惩并举”

答案：D

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相关题目
《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，维护单位制定日常巡检制度和设立( )小时值班电话,及时响应和处置客运设备故障。

A. 5×２４

B. ７×２４

C. 24

D. ７×8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-5910-c07f-52a228da6000.html
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客持中铁银通卡刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理，如系统提示无前次出站记录信息，旅客又不能证明的，以（）处理。

A. 列车终到站作为下车站补扣票款

B. 按系统内票价最高的补扣

C. 上次出站记录补扣票款

D. 列车全程扣减一次往返票款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-2260-c07f-52a228da6004.html
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《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，客货票据账保管期限（）。

A. 3年

B. 5年

C. 10年

D. 15年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4588-c07f-52a228da6025.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，接班点名时，开展劳动安全（）活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。

A. 警示教育

B. 现场学习

C. 预想预防

D. 现场点评

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-2e18-c07f-52a228da6007.html
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：POS机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM 机在电子支付应急模式下使用（ ）购买车票。

A. 支付宝

B. 现金

C. 微信

D. 银行卡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-41a0-c07f-52a228da601a.html
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关于规范客运车站引导地标设置的通知（上铁客函〔2013〕487号）规定，卫生间、饮水处等服务区域引导地标底色统一使用（）。

A. 淡蓝色

B. 蓝色

C. 绿色

D. 灰色

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-2648-c07f-52a228da6011.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，获得国铁集团职业技能竞赛技术能手，每人加（）分。

A. 2

B. 1

C. 0.5

D. 1.5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-5528-c07f-52a228da6011.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，对( )发售的车票必须为磁介质车票。

A. 內地旅客

B. 香港旅客

C. 内地和香港旅客

D. 跨境旅客

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4d58-c07f-52a228da600b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。

A. 表示歉意

B. 设有提示

C. 有防护措施

D. 有补救措施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-35e8-c07f-52a228da6023.html
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《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

A. 10分钟

B. 20分钟

C. 30分钟

D. 1小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-3200-c07f-52a228da6019.html
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