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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

A、请

B、谢谢

C、对不起

D、你好

答案：D

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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，售票组织管理工作按照统一管理、逐级负责的原则,实行( )管理。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号）规定，在互联网购买儿童票，换票时，如儿童未办理居民身份证，而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，可将（）或车站铁路公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件，凭以换票。

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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：强氧化剂、剧毒、放射、传染性等危险性较大的危险品，应在查获后()内报集团公司客运处、上铁公安局和车站管辖所属铁路公安处，并及时交所在省、直辖市公安或环保部门认定，由专门部门处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，跨境车票退票费核收标准：在票面开车时间前48小时内办理退票的，按( )的50%计算。

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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（） mm。

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《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，<--NRC-->是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期限是（）个月。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

A、请

B、谢谢

C、对不起

D、你好

答案：D

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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，售票组织管理工作按照统一管理、逐级负责的原则,实行( )管理。

A. 二级

B. 三级

C. 四级

D. 五级

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A. 居民户口簿原件

B. 居民户口簿复印件

C. 同行成年人身份证原件

D. 同行成年人身份证复印件

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A. 30分钟

B. 1小时

C. 2小时

D. 3小时

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A. 15

B. 20

C. 30

D. 40

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。

A. 表示歉意

B. 设有提示

C. 有防护措施

D. 有补救措施

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A. 票面票价

B. 执行票价

C. 折扣票价

D. 公布票价

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A. 1500

B. 2000

C. 2500

D. 1000

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《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，<--NRC-->是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。

A. 车票

B. 行李票

C. 包裹票

D. 铁路运输合同

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A. 旅客

B. 购票人

C. 货主

D. 收货人

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期限是（）个月。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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