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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客持中铁银通卡刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理，如系统提示无前次出站记录信息，旅客又不能证明的，以（）处理。

A、列车终到站作为下车站补扣票款

B、按系统内票价最高的补扣

C、上次出站记录补扣票款

D、列车全程扣减一次往返票款

答案：A

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定： 会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4970-c07f-52a228da6015.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（）日前生成铁路旅客信用信息记录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-5140-c07f-52a228da6021.html
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，已支付的团体车票订单，团体客户须最晚在（）登陆网站录入全部乘车人身份信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-5140-c07f-52a228da600d.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-3db8-c07f-52a228da6023.html
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《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票当日12点前预订的车票，订单保留至第二日（ ）点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-5528-c07f-52a228da601b.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的前方一个（）停车站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-2e18-c07f-52a228da6011.html
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《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证有效期为（ ），可延期使用至次年1月15日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-5910-c07f-52a228da6014.html
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《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，（ ）是客运专用设备的管理责任主体。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-5528-c07f-52a228da6022.html
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，联程票的最后一段行程与第一段行程乘车日期间隔不能超过()天，且企业应在第一段行程的开车前()天以上一次性提报所有需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-5140-c07f-52a228da6011.html
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客持中铁银通卡刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理，如系统提示无前次出站记录信息，旅客又不能证明的，以（）处理。

A、列车终到站作为下车站补扣票款

B、按系统内票价最高的补扣

C、上次出站记录补扣票款

D、列车全程扣减一次往返票款

答案：A

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定： 会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人( )。

A. 申请时所使用的身份证件原件

B. 申请时所使用的身份证件原件或复印件

C. 身份证件原件

D. 身份证件原件或复印件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4970-c07f-52a228da6015.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。

A. 儿童

B. 其他旅客

C. 免费乘车儿童

D. 托运人

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（）日前生成铁路旅客信用信息记录。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-5140-c07f-52a228da6021.html
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，已支付的团体车票订单，团体客户须最晚在（）登陆网站录入全部乘车人身份信息。

A. 开车前5天22:00前

B. 开车前48小时前

C. 开车前5天23:00前

D. 开车前48小时内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-5140-c07f-52a228da600d.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

A. 安全正点

B. 文明礼貌

C. 诚实守信

D. 全心全意

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-3db8-c07f-52a228da6023.html
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《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票当日12点前预订的车票，订单保留至第二日（ ）点。

A. 6

B. 12

C. 18

D. 24

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-5528-c07f-52a228da601b.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的前方一个（）停车站。

A. 直快

B. 特快

C. 普通

D. 三等

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-2e18-c07f-52a228da6011.html
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《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证有效期为（ ），可延期使用至次年1月15日。

A. 本年度1月1日至次年1月15日

B. 本年度1月1日至12月31日

C. 本年度1月16日至次年1月15日

D. 本年度1月16日至12月31日

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《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，（ ）是客运专用设备的管理责任主体。

A. 客运站段

B. 房建段

C. 客运部

D. 集团公司

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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，联程票的最后一段行程与第一段行程乘车日期间隔不能超过()天，且企业应在第一段行程的开车前()天以上一次性提报所有需求。

A. 25,5

B. 25,7

C. 26,5

D. 26，7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-5140-c07f-52a228da6011.html
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