163.____负责启动网络金融业务应急预案,组织实施电子银行渠道的应急处置工作,组织协调客户服务中心、各级行做好电子银行渠道客户的解释、安抚及服务工作。( )
A. 网络金融部
B. 三农互联网金融管理中心
C. 客户服务中心
D. 个人金融部
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140.生命周期分____生命周期两种,两者紧密相关,但又有区别。( )
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175.在投诉处理工作中,对我行有责的投诉要____,公开事实真相及处理结果。( )
A. 上报上级行
B. 委婉应对
C. 正面回应
D. 尽量回避
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170.总行____和农银理财子公司作为理财业务牵头部门,负责投诉机制的建立.规划和实施,以及自有和代销理财产品的最终解释工作。( )
A. 金融市场部
B. 资产管理部
C. 个人金融部
D. 投资银行部
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185.____作为理财业务应急处置领导小组成员,协助业务主管部门开展应急处置工作,并按照既定方案进行风险计量工作。( )
A. 资产管理部
B. 风险管理部
C. 个人金融部
D. 内控与法律合规部
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150.理财业务投诉,是指投资者对我行理财产品和服务不满意,而提出的书面或口头上的____的行为。( )
A. 异议
B. 抗议
C. 索赔
D. 要求解决问题
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82.银行理财子公司应当具备下列条件:____。( )
A. 具有符合规定条件的股东
B. 具有符合本办法规定的最低注册资本
C. 无需具备支持理财产品单独管理、单独建账和单独核算等业务管理的信息系统
D. 具有与业务经营相适应的营业场所、安全防范措施和其他设施
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15.下列说法正确的是____。( )
A. 不得向非完全民事行为能力人销售理财产品
B. 投资者不愿进行风险承受能力评估、不认可评估结果、评估结果已失效且未重新评估的,销售人员不得向其销售个人理财产品
C. 《中国农业银行个人投资者风险承受能力评估问卷》需投资者签名确认评估结果,销售人员不得代签
D. 对单笔投资金额较大(500万元以上)的投资者,应加强审核,在完成销售前,将销售文件报经各级分支机构销售部门负责人或其授权的业务主管人员审核
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20.目前时时付产品贷款约定还款功能支持的签约渠道包括____。( )
A. 柜面
B. 掌银
C. 超级柜台
D. 自助终端
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148.投诉处理工作应遵循的原则分别为首问负责、____。( )
A. 有效控制
B. 纵横结合
C. 客观公正
D. 保守秘密
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