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2022年运营管理复习题
1,587
多选题

以下______属于网点服务管理基本原则。

A
提升体验
B
创造价值
C
协作高效
D
安全规范

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

网点服务管理基本原则
(一)提升体验。结合网点转型,以客户为中心,持续创新,改进服务流程,完善服务设施,提升客户体验。
(二)创造价值。关注市场变化及客户需求,提高客户营销服务能力,实现客户资产价值提升和网点价值创造。
(三)协作高效。依托网点智能设备与系统,以客户体验为中心,加强网点岗位间协同与配合,有效提高服务质量与效率。
(四)安全规范。严格遵守国家法律法规、监管规定以及我行规章制度,建立规范统一的网点服务标准,提升员工规范化、专业化服务能力,提高网点现场管理能力与风控水平。
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2022年运营管理复习题

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