14.( )保证安全工作的”三大”措施是组织措施、技术措施、安全措施。

7.请简述车站功能性音乐播放时间。

8.( )生活管理员要做好加强班组员工思想政治工作,实行民主管理,关心班组员工生活。

34.根据《运营公司突发事件信息报告规定》口头报告和书面报告的内容应包含哪些?

12.( )在顾客投诉处理中应把握四项原则,即理解、克制、真诚、快捷的原则。

103.( )长、短款实行”长款上交、短款补足”的票务处理原则。

51.( )服务的特性之一是服务的生产和消费交错发生。

26.简述现金日常安全管理?

202.( )人员密集场所发生火灾,该场所的现场工作人员不履行组织、引导在场人员疏散的义务,情节严重,尚不构成犯罪的,根据《中华人民共和国消防法》规定追究当事人责任,予以拘留。

35.错开车门时值班站长的处理流程?