17.地铁运营的行车组织指挥工作,必须坚持( )的方针,贯彻高度集中,统一指挥,逐级负责的原则。
A. 准点服务
B. 快捷舒适
C. 安全生产
D. 集中调度
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15.取消故障广播的时机:( )晚点,车站接到综调故障恢复信息后,待首趟载客列车发出后停止故障广播的播报。
A. 3-5分钟
B. 5-8分钟
C. 5-10分钟
D. 5-15分钟
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7.( )主题名为”反恐防恐宣传示范车站”的是鸡鸣寺站。
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93.客运分公司关于动火作业有关规定的”四要”,错误的是( )
A. 动火现场中要有站务员进行安全防护。
B. 现场安全负责人和动火人员发现不安全苗头时要立即停止动火。
C. 发生火灾爆炸事故时要及时扑救。
D. 动火人员要严格执行动火安全操作规程。
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3.通用服务标准中对员工佩戴饰物有何规定?
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89.免(收)费外服卡的申领单位在办理时交纳履约保证金,其中,办理51张卡及以上交纳( )元。
A. 1000
B. 2000
C. 5000
D. 10000
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16.请简述乘客至车站认领失物的程序。
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34.根据《运营公司突发事件信息报告规定》口头报告和书面报告的内容应包含哪些?
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41.服务质量要素中的( )是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。
A. 有形性
B. 移情性
C. 响应性
D. 可靠性
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75.( )在正线区间轨行区封锁线路的施工,作业前,接到行调封锁线路的调度命令后,由请点车站放置红闪灯防护。
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