10.由于地铁运营原因造成清客,对票卡如何处理?

7.请简述车站功能性音乐播放时间。

9.一乘客从三山街购买一张禄口机场的单程票,到南京南站后发现未赶上机场线的末班车,此时到南京南站要求退票,工作人员能办理退票吗?如能,应如何办理?如不能,应如何解释?已知三山街至禄口机场8元,三山街至南京南站4元,南京南站至禄口机场7元。

96.( )一名成年乘客携带一名身高1.4米的儿童和两名1.3米的儿童,需购买三张票。

19.1安培等于( )微安。

8.车站将乘客的计次卡坏卡上交后,对于重新更换的计次卡车站须及时通知乘客前来领取。车站最多为乘客保管该计次卡多少天?超过保管期限乘客未来领取怎么办?

91.( )对于未列入月计划,因设备检修需要,应提报临时补充计划。

24.”人文地铁”品牌服务品牌表明南京地铁具有高度的文化自觉,南京地铁并不是冷冰冰的轨道交通工具,而是具有情感、具有意志、具有个性、具有生命的(),将承接人文传统。在服务过程中延续人文脉络,体现人文追求,传递人文关怀。( )

144.( )2016年8月5日13:28,乘客刘某在即将到达钟灵街站的上行列车2808次头部车厢座位上,突发疾病导致晕倒。13:31被钟灵街站工作人员抬至站台,等待120急救。14:30分120急救人员宣布乘客死亡。按照现行规定发生地外伤亡事故故后,相关人员应及时报车站、驻站民警、安全保卫部、运输管理事业部,必要时报”120”急救中心。地铁员工应立即采取有效措施,抢救伤员、尽量减少损失和影响、寻求证据、挽留证人(两名),及时保存事发录像。

12.( )在顾客投诉处理中应把握四项原则,即理解、克制、真诚、快捷的原则。