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客运值班员、值站(行车、票务、服务)
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客运值班员、值站(行车、票务、服务)
题目内容
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简答题
)
14.投诉处理方法是什么?

答案:答:1)当发生投诉时,我们应当去勇敢地面对该起投诉。实事求是,尽量得到投诉人的
理解。尽量大事化小,小事化无。2)处理投诉可以采用”易人、易地、易性”进行处理。

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97.( )需配合挂拆接地线的施工,配合挂拆接地线的人员接到电调命令后告知车站人员,车站人员开放站厅边门、站台门端门,引导挂拆接地线人员进入轨行区。接地线挂接完毕,车站完成请点后,开放站厅边门、站台门端门,引导施工人员进入轨行区。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-39d7-8440-c07f-52a228da6010.html
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261.( )生产生活给水管道采用铜管焊接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-39d7-93e0-c07f-52a228da601b.html
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2.班组中的”两长六大员”是什么?
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45.在确认列车尚未启动时指挥列车运行的命令和口头指示,只能由( )发布。
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12.( )单程票为地铁专用车票,乘客只能在地铁站厅内自动售票机或半自动售票机处购买。
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131.( )火灾发生时,通风设备要根据火灾的位置、乘客的疏散方向和灭火进攻的方向,适时确定某通风排烟机启动。
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17.地铁运营的行车组织指挥工作,必须坚持( )的方针,贯彻高度集中,统一指挥,逐级负责的原则。
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249.在火警需要操作REL设备时,可以( )进行需要的操作。
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93.( )动火施工作业、存在空中坠物风险的施工作业及其他较大影响车站乘客服务、运营秩序的非轨行区施工作业,不得在运营期间开展。
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196.《中华人民共和国安全生产法》,规定的安全生产管理方针是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-39d7-70b8-c07f-52a228da600d.html
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(
简答题
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客运值班员、值站(行车、票务、服务)

14.投诉处理方法是什么?

答案:答:1)当发生投诉时,我们应当去勇敢地面对该起投诉。实事求是,尽量得到投诉人的
理解。尽量大事化小,小事化无。2)处理投诉可以采用”易人、易地、易性”进行处理。

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相关题目
97.( )需配合挂拆接地线的施工,配合挂拆接地线的人员接到电调命令后告知车站人员,车站人员开放站厅边门、站台门端门,引导挂拆接地线人员进入轨行区。接地线挂接完毕,车站完成请点后,开放站厅边门、站台门端门,引导施工人员进入轨行区。

A. 正确

B. 错误

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261.( )生产生活给水管道采用铜管焊接。

A. 正确

B. 错误

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2.班组中的”两长六大员”是什么?

解析:解析:——出自《”细胞体班组”星级创建指标及成熟度量表》

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45.在确认列车尚未启动时指挥列车运行的命令和口头指示,只能由( )发布。

A.  行调

B.  值班站长

C.  值班主任

D.  站务工长

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12.( )单程票为地铁专用车票,乘客只能在地铁站厅内自动售票机或半自动售票机处购买。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-3b33-37f8-c07f-52a228da6016.html
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131.( )火灾发生时,通风设备要根据火灾的位置、乘客的疏散方向和灭火进攻的方向,适时确定某通风排烟机启动。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-39d7-8828-c07f-52a228da600c.html
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17.地铁运营的行车组织指挥工作,必须坚持( )的方针,贯彻高度集中,统一指挥,逐级负责的原则。

A.  准点服务

B.  快捷舒适

C.  安全生产

D.  集中调度

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249.在火警需要操作REL设备时,可以( )进行需要的操作。

A.  直接打碎REL的玻璃

B.  到车控室借钥匙打开REL

C.  到FAS主机上

D.  到EST主机上

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93.( )动火施工作业、存在空中坠物风险的施工作业及其他较大影响车站乘客服务、运营秩序的非轨行区施工作业,不得在运营期间开展。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-39d7-8440-c07f-52a228da600c.html
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196.《中华人民共和国安全生产法》,规定的安全生产管理方针是( )。

A.  安全第一,预防为主,综合治理

B.  安全生产、人人有责

C.  安全为了生产,生产必须安全

D.  我为安全,安全为我

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