19.机场线南京南站的班组名称是()。( )
A. 机场线南京南站
B. 南京南博爱车站
C. 南京南站
D. S1号线南京南站
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33.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即( )的原则。
A. 拖延、克制、沟通、妥协
B. 倾听、交流、辩解、快捷
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
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29.( )当充值票亭主卡充值或设备出现故障无法对客服务时,行车值班员应立即播放广播提示乘客。
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42.( )车站每次参加礼仪操人员不得少于4人,持续时间不得少于3分钟,遇突发情况除外。
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109.( )ATS故障后,若后备降级模式已激活,各联锁站加强对列车运行的监控,若运营停车点未及时取消,及时汇报行调由行调人工取消站人工排列进路。
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264.( )在车站控制室内,有一个消防手动开关,在火警情况下,可控制所有电梯自动返回基站。
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42.根据客车晚点统计方法:《列车运行图》单程每列晚点( )分钟及以上为晚点。
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31.请简述车站轨行区作业的请点时机:
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9.乘客询问地铁XX站的票价时,应说:( )
A. 搞不清楚
B. 你问其他人吧
C. 应该是XX元吧
D. 您到XX站需X元
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36.日常,当车站营销类车票低于车站( )天销售量时,机电分公司次日配送车票。
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