39.( )工程车在正线运行时,凭调度命令行车,工程车与工程车间应保证至少一站一区间的间隔。
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35.发生TVM、GATE大规模故障时,应在站厅每隔( )分钟播放一次相应的故障广播。
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37.服务企业有形的设施设备和人员外表,属于服务质量要素中的( )。
A. 有形性
B. 移情性
C. 响应性
D. 可靠性
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226.( )火灾发生,无论送风或排风都会起到助燃作用,使用不当会使火灾损失扩大,因此开启防排烟装置一定要慎重。
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1.( )南京地铁开展了以”四季”为主题的服务营销活动,分别是:春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。
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66.( )机车、车辆无论空、重状态,均不得超出机车、车辆限界。
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21.( )专用电话系统应包括调度电话、站间行车电话、车站、车辆基地专用直通电话及区间电话。
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57.( )持学生卡享受5折,不享受地铁消费累进优惠。
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22.( )轨道是由钢轨、联结零件、轨枕、道床、道岔及其附属设施等组成。
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39.当顾客对服务的期望高于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。
A. 惊喜
B. 满意
C. 极度不满
D. 不满
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