31.乘客在付费区被发现违反相关规定,携带违禁品、宠物等原因而被禁止乘坐地铁时,如何处理?

答案：答:1)若乘客持单程票,车站在POST上分析车票信息,确认为当日当站购买(包含有本站进站记录,其进站时间应在20分钟以内),即可按照POST分析的票面金额,办理退票业务,填写《乘客事务处理单》,当班售票员和值站双人签字确认,已刷进站的,应注明进站时间,原单程票回收,交至机电分公司。2)若乘客持一卡通(成人卡、学生卡、优惠老人卡)以及计次卡,车站在POST上分析车票信息,确认为本站进站且发生时间在20分钟以内,填写”乘客事务处理单”,注明进站时间,免费更新,当班售票员和值站双人签字确认。由车站工作人员引导使用本站进出卡通过闸机出站。刷卡免费的,如免费老人卡、残疾人卡等,采取直接刷出站的方式。