23.我们和乘客是相生相成的关系,服务乘客既是我们的工作内容,也是我们价值实现的方式,所以在面对乘客时,我们要以”关注乘客出行需求,()”的态度为乘客提供最温馨的服务。( )
A. 打造品牌车站
B. 建设人文地铁
C. 持续提升服务品质
D. 提升乘客出行质量
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43.服务质量只有一部分可以由服务提供者评定,其余要通过( )的体验和感受进行评价。
A. 顾客
B. 企业
C. 员工
D. 义务监督员
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121.( )正线大面积停电事故根据停电影响范围划分,重大级是指地铁两座及以上主变电所退出运行。
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117.车站发生火灾时,站务员根据( )指示,负责疏散从站台下来的乘客疏散,做好安抚工作,避免发生恐慌。
A. 值班站长
B. 行车调度员
C. 环控调度员
D. 保安
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30.在本站进出的储值票扣费方式为( )。
A. 直接扣费2元
B. 收取2元现金更新储值票
C. 按当时最低费率进行扣值
D. 免费更新储值票,不扣值
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49.( )若车票本身原因造成无法正常进站,单程票免费换取一张等额单程票,持储值票的乘客须另行购票进站。
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21.( )专用电话系统应包括调度电话、站间行车电话、车站、车辆基地专用直通电话及区间电话。
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1.( )地铁出行消费累计金额月底清零,次月重新累计。
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34.道岔号数N与辙叉角α的关系为:( )。
A. N=sinα
B. N=cosα
C. N=ctgα
D. N=tgα
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248.( )事故隐患排查治理情况应当如实记录落实整改,无需向从业人员通报。
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