47.( )当顾客对服务的期望高于实际的感知时,表现为对服务质量的满意。
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51.( )在ATS正常时,各站不向行调报客车到开点,加开图外车次或列车开行时间与计划时间相差2分钟以上时,车站不向行调报点但需向邻站报点。
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192.( )发车站查明区间空闲、发车进路准备妥当并取得接车站同意闭塞的电话记录号码后,方可填发路票。
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80.( )离休干部持《中华人民共和国离休干部荣誉证》、盲人持《中华人民共和国残疾人证》可免费乘坐地铁。
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63.( )进站时纸票须撕角,出站需回收。
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155.客车、车组、工程车等列车的鸣示方式中,一长三短声意义为( )
A. 起动注意信号
B. 退行信号
C. 召集信号
D. 警报信号
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17.票务室内处理完毕的现金,客运值班员应立即放入( )。
A. 保险柜
B. 抽屉
C. 文件柜
D. 钱箱
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108.接触网停电检修或需接触网停电配合挂地线时,由运营公司具备挂地线资质的人员负责在该作业地段两端挂接地线。设置红闪灯的位置应在挂接地线的( )。
A. 内方
B. 外方
C. 适宜地方
D. 垂直位
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47.原则上救援列车空车前往救援。救援列车( )分钟内未能清客完毕,带客前往救援。
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5.( )十字文明服务用语是:”你好、请、谢谢、对不起、再见”。
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