21.请简述施工人员进出站规定?
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39.当顾客对服务的期望高于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。
A. 惊喜
B. 满意
C. 极度不满
D. 不满
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6.请简述列车退行的规定?
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37.区间乘客疏散时,站务工作人员应如何处置?
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244.非运营时间,因检修施工、工程车开行需要开启隧道风机时,车站根据( )通知开启有关设备。
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190.( )车站须设专人负责路票管理,按顺序核对、保管和使用;打”×”作废的路票应集中保管,自作废日起30天后自行销毁。
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31.( )可以成为领操员。
A. 值班站长
B. 值班员
C. 售检票员
D. 以上都可以
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144.( )2016年8月5日13:28,乘客刘某在即将到达钟灵街站的上行列车2808次头部车厢座位上,突发疾病导致晕倒。13:31被钟灵街站工作人员抬至站台,等待120急救。14:30分120急救人员宣布乘客死亡。按照现行规定发生地外伤亡事故故后,相关人员应及时报车站、驻站民警、安全保卫部、运输管理事业部,必要时报”120”急救中心。地铁员工应立即采取有效措施,抢救伤员、尽量减少损失和影响、寻求证据、挽留证人(两名),及时保存事发录像。
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72.持伪造证件乘坐列车的处理规定( )。
A. 按照地铁线网最高单程票价补收票款
B. 加收地铁线网最高单程票价二倍以上十倍以下票款
C. 加收地铁线网最高单程票价五倍以上十倍以下票款
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15.()要做好班组物资、费用、劳动定额管理,搞好班组经济核算。( )
A. 统计核算员
B. 班组长
C. 副班组长
D. 材料管理员
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