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客运值班员、值站（行车、票务、服务）

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客运值班员、值站（行车、票务、服务）

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单选题

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240.FAS系统完成灭火及排烟后按照要求要( )

A、　确认

B、　消音

C、　复位

D、　重启

答案：C

客运值班员、值站（行车、票务、服务）

140.( )级突发大客流是指站台及站厅付费区比较拥挤,列车到达后满载、部分乘客无法上车,但车站运营秩序未受到较严重影响,需在闸机处采取限流措施的突发性大客流。

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184.( )车站人员按压紧急停车按钮后,紧急停车的区段范围仅对该车站相应的站台区段有效。

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1.以下哪项不是车站必要的服务设施及物资。( )

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3.由于地铁运营原因造成清客,乘客在( )之内可在客服中心办理单程票退票或储值票免费更新手续。

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196.( )冬运防寒工作期:2021年11月15日—2022年3月15日。

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26.请简述站间线路施工时车站放置红闪灯防护后须注意哪些方面?

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31.( )与乘客事务处理单相关的废票有TVM废票、GATE废票、编码分拣机废票。

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39.当顾客对服务的期望高于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。

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1.( )南京地铁开展了以”四季”为主题的服务营销活动,分别是:春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。

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274.( )电梯每日使用100次以上为宜,日常开梯巡检发现异常应及时报修。

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客运值班员、值站（行车、票务、服务）

题目内容

(

单选题

)

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客运值班员、值站（行车、票务、服务）

240.FAS系统完成灭火及排烟后按照要求要( )

A、　确认

B、　消音

C、　复位

D、　重启

答案：C

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客运值班员、值站（行车、票务、服务）

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140.( )级突发大客流是指站台及站厅付费区比较拥挤,列车到达后满载、部分乘客无法上车,但车站运营秩序未受到较严重影响,需在闸机处采取限流措施的突发性大客流。

A. 　Ⅳ

B. 　Ⅲ

C. 　Ⅱ

D. 　Ⅰ

点击查看答案

184.( )车站人员按压紧急停车按钮后,紧急停车的区段范围仅对该车站相应的站台区段有效。

A. 正确

B. 错误

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1.以下哪项不是车站必要的服务设施及物资。( )

A. 　公用电话

B. 　废物箱

C. 　急救箱

D. 　抽烟区

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3.由于地铁运营原因造成清客,乘客在( )之内可在客服中心办理单程票退票或储值票免费更新手续。

A. 　5日

B. 　5个工作日

C. 　7日

D. 　7个工作日

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196.( )冬运防寒工作期:2021年11月15日—2022年3月15日。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

26.请简述站间线路施工时车站放置红闪灯防护后须注意哪些方面?

点击查看答案

31.( )与乘客事务处理单相关的废票有TVM废票、GATE废票、编码分拣机废票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

39.当顾客对服务的期望高于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。

A. 　惊喜

B. 　满意

C. 　极度不满

D. 　不满

点击查看答案

1.( )南京地铁开展了以”四季”为主题的服务营销活动,分别是:春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

274.( )电梯每日使用100次以上为宜,日常开梯巡检发现异常应及时报修。

A. 正确

B. 错误

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