12.请简述什么是有责乘客投诉。
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215.( )据有关火灾死亡人数原因统计分析,有80%以上的人是烟气中毒而死。
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10.由于地铁运营原因造成清客,对票卡如何处理?
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281.( )操作员能及时掌握设备运行状态的变化,必要时,操作员能在授权范围内干预和改变控制,包括修改运行模式,修改设定值等。
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131.( )免(收)费外服卡的申领单位在办理时交纳履约保证金,其中,办理1~20张交纳1000元。
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214.生产经营单位应当( )从业人员严格执行本单位的安全生产规章制度和安全操作规程;并向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施以及事故应急措施。的从业人员有依法获得()的权利,并应当依法履行安全生产方面的义务。
A. 教育和督促
B. 教育和告知
C. 教育和监督
D. 培训和督促
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28.一般情况每一车站出入口不宜少于( )处。
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251.( )车站查验健康码期间,若乘客健康码为红色,应及时汇报车控室,由车站工作人员带至留观区,在监控摄像头下登记乘客信息,及时汇报市(区)疫情防控指挥部处置。如无法联系上,则将其劝离。
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189.2016年7月7日凌晨,暴雨突降导致线网多个车站雨水倒灌、出入口或消防通道外积水严重,汛情严重的区域主要有:十号线江心洲站消防通道外、一号线中华门站、十号线安德门6号出入口、三号线明发广场站、机场线翠屏山站、三号线宏运大道站等。下列关于车站防洪抢险工作的具体要求,选项错误的是( )
A. 在汛期,车站定期检查所辖区域内的抗洪抢险救援设备、工具、备品并上报需求。
B. 出现暴雨等灾害性天气,造成南京市区的洪涝灾害时,分公司员工必须自觉组织维持好车站运营秩序,尽力保证乘客及地铁设备的安全,并做好便民措施和安全提示,加强大客流站的人员安排。
C. 在遇暴雨、台风等恶劣天气时,车站应加强出入口广告牌、导向标识,地面高架车站加强顶棚、PDP、PIIS等高空设备巡视,必要时做好安全防护。
D. 遇暴雨等恶劣天气造成出入口积水时,车站不必关闭电梯。
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44.服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的( )。
A. 有形性
B. 响应性
C. 保证性
D. 可靠性
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