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简答题
小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。
小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。
思考分析：1、小张为什么要携号转网去电信运营商？2、小张在去电信营业厅办理携转业务之前，
可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向？3、通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务？
4、通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会？
答案解析
正确答案：1、因为同一个运营商内更方便办理亲情业务，从而降低接打电话的费用；
2、携转查询；携转实时解限预警；携转获码；
3、为小张提供优惠资费，例如，为小张的的套餐打折；
为小张提供更适合他的套餐，例如，大语音套餐等；
4、同一个家庭内，更容易办理融合套餐，融合套餐的粘性非常高。如果多个运营商同时服务于小张的家庭，可以将小张家庭的其他成员和宽带，都营销转变为联通用户，从而提升联通用户数量和用户粘性。
2、携转查询；携转实时解限预警；携转获码；
3、为小张提供优惠资费，例如，为小张的的套餐打折；
为小张提供更适合他的套餐，例如，大语音套餐等；
4、同一个家庭内，更容易办理融合套餐，融合套餐的粘性非常高。如果多个运营商同时服务于小张的家庭，可以将小张家庭的其他成员和宽带，都营销转变为联通用户，从而提升联通用户数量和用户粘性。
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