2025年底，数字化转型理论体系丰富完备、制度规范体系成熟，数字化平台和产品“_____”

权益运营故障发现后，权益中心及周边系统相关单位应遵循“（）”原则进行，即先恢复业务，后定位原因，彻底解决问题。

总部各部门、省分公司、子公司为权益平台需求方。需求方原则上以（）的方式向权益中心提出支撑需求。

权益中心负责省分公司客服10010及在线客服无法处理的权益相关咨询、（）支撑，并将结果回复至问题提交单位。

权益平台管理按照（）的思路，提供全国级权益增补申请、全国级及省级权益上架及管理。

权益产品包装是指将引入的外部资源与内部资源，包括但不限于（）、语音、套餐、服务等组合。

10010热线对于无法通过知识库解答的权益业务疑难咨询问题，信息采编人员通过知识反馈流程，提交业务发起部门，业务部门应在（）个小时内增补相关口径。

权益业务客户服务管理指用户对（）、权益使用、渠道服务及其他与权益相关的服务咨询与投诉，并通过联通服务渠道寻求解决的行为。

总部市场线部门、权益中心负责（）权益活动的策略制定、配置、发布上线，各省分公司负责本地权益活动的策略制定、配置、发布上线工作。

2022年，中国联通权益业务将持续提升权益集约化（），做好全网全量客户服务，助力主业经营发展。

2022年，中国联通权益业务要做到丰富权益引入，推动（）产品转型升级。