根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当当场书面告知；不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起()日内书面告知信访人，但信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。

涉及下级机关、单位或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，()、()”的原则，转送有权处理的机关、单位。

各级机关、单位应当及时将信访事项录入信访信息系统，使（）在网上流转，方便信访人查询、评价信访事项办理情况。

信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位()受理。

各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、()、定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。

各级党委和政府应当为信访工作提供必要的()，所需经费列入本级预算。

各级机关、单位应当拓宽社会力量参与信访工作的制度化渠道，发挥群团组织、社会组织和“()”、社会工作者等作用，反映群众意见和要求，引导群众依法理性反映诉求、维护权益，推动矛盾纠纷及时有效化解。

研究涉及信访工作改革发展的重大问题和重要信访事项的处理意见，应当()()。中央信访工作联席会议各成员单位应当落实联席会议确定的工作任务和议定事项，及时报送落实情况；及时将本领域重大敏感信访问题提请联席会议研究。

中央信访工作联席会议办公室设在()，承担联席会议的日常工作，督促检查联席会议议定事项的落实。

地方党委领导本地区信访工作，贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署，()，统筹信访工作责任体系构建，支持和督促下级党组织做好信访工作。