根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。

信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起()日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。

各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得()。

对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当当场书面告知；不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起()日内书面告知信访人，但信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。

涉及下级机关、单位或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，()、()”的原则，转送有权处理的机关、单位。

各级机关、单位应当及时将信访事项录入信访信息系统，使（）在网上流转，方便信访人查询、评价信访事项办理情况。

信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位()受理。

各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、()、定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。

各级党委和政府应当为信访工作提供必要的()，所需经费列入本级预算。

各级机关、单位应当拓宽社会力量参与信访工作的制度化渠道，发挥群团组织、社会组织和“()”、社会工作者等作用，反映群众意见和要求，引导群众依法理性反映诉求、维护权益，推动矛盾纠纷及时有效化解。