消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

对党委和政府信访部门或者本系统上级机关、单位转送、交办的信访事项，不属于本机关、单位或者本系统职权范围的，有关机关、单位应当自收到之日起()个工作日内提出异议。

对党委和政府信访部门或者本系统上级机关、单位转送、交办的信访事项，属于本机关、单位职权范围的，有关机关、单位应当自收到之日起()日内书面告知信访人接收情况以及处理途径和程序。

信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的（）提出。

对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以交由有权处理的机关、单位办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交()。

对信访部门提出的改进工作、完善政策、追究责任的建议，有关机关、单位应当()采纳情况。

涉及下级机关、单位或者其工作人员的，按照“（），谁主管、谁负责”的原则，转送有权处理的机关、单位。

各级机关、单位应当落实属地责任，认真接待处理群众来访，把问题解决在当地，引导信访人()。

对信访部门提出的()()的建议，有关机关、单位应当书面反馈采纳情况。

各级机关、单位在办理信访事项时，对生活确有困难的信访人，可以告知或者帮助其向有关机关或者机构依法申请社会救助。符合国家司法救助条件的，有关政法部门应当按照规定给予()。

各级机关、单位应当坚持社会矛盾纠纷多元预防调处化解，（）联动，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，多措并举化解矛盾纠纷。