涉及自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件预警和处置等应急公益性短信息，按照我省现有（ ）发布机制和流程进行发送。

用户申诉语音声讯服务，被核定为电信业务经营者责任的，应按规定和承诺退还所收取用户（ ）、（ )、（ ）。

经调查，下述（ ）情形事实存在或电信业务经营者不能证明用户申诉的问题不存在的，应核定为电信业务经营者责任。

经调查，下述（ ）情形事实存在的，应核定为电信业务经营者违规责任。

订制记录指用户事先申请订制、基础电信业务运营商请求确认、用户最终确认过程信息交互的具体内容，包括（ ）的电话号码或接入代码等。

在处理信息服务类用户申诉过程中，在服务关系终止后5个月内，相关电信业务经营者不能够出具（ ）、（ )、（ ）的，应核定为电信业务经营者责任。

信息服务业务经营者应保存信息服务计费原始数据，短信息服务系统应当自动记录并保存短信息的（ ）的电话号码，保存期限至少5个月。”

电信业务经营者有义务长期保留（ ）、（ )至服务关系终止。

信息服务商在收到用户服务申请后，要向用户发送请求确认信息，且请求用户确认信息中必须包括（ ）和（ ），在收到用户的确认反馈后，信息服务商才能向用户提供服务并相应计费，同时告知服务订制成功。

争议双方有一方对电信用户申诉受理机构判定意见不服从的，视为电信用户申诉受理机构调解无效，争议双方应依照国家有关法律规定，通过（ ）或（ ）另行解决争端。

基础电信业务经营者应在规定时限内，如实向电信用户申诉受理机构反馈与相关信息服务提供商共同核查的报告，包括双方认可(盖章)的核查处理情况及证明材料，还应包含用户申诉所涉信息服务提供商的（ ）等内容。