根据《通信短信息服务管理规定》，短信息服务提供者应当建立( )，公布有效、便捷的联系方式，接受与短信息服务有关的投诉。

接通率指用户应答、被叫用户忙、被叫用户不应答、用户不可及（包括哪些内容）的次数与总有效呼叫次数之比。对接通率的考核在忙时统计。

信息服务业务经营者在()时，应对信息的内容进行审查，信息服务业务经营者不得提供国家明令禁止传播的信息。

信息服务业务经营者在提供短信息服务时，哪类短信服务，必须事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。

信息服务业务经营者不得擅自改变哪些内容？

基础电信业务经营者在向用户提供电话业务收费单据时，若存在为信息服务业务经营者代收的信息费，应同时向用户提供信息服务业务哪些内容？

信息服务业务经营者在提供订制类信息服务业务时，应明示方便用户退订的途径，短信息服务业务经营者应开通方便用户选择退订服务的哪些短信退订功能。

信息服务业务经营者进行各种形式的业务宣传时，在宣传业务内容和使用方式的同时应公示相应的哪些内容？

电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率是多少？

电话装机、移机时限是多少？

电信业务经营者应免费向用户哪些公益性电话的接入服务，并保障通信线路畅通。