根据《浙江省通信设施建设和保护规定》通信业务经营者应当制定应对重大自然灾害和处置突发事件的通信保障应急预案，建立通信应急队伍，保障应急设施和物资储备，适时组织通信应急演练，提高通信保障（ ）能力。

申诉材料应当包括（）、（）、（）

申诉受理机构对（）、（）、（）或者（）已经受理或者处理的申诉事项不予受理

申诉受理机构对属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过（）个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过（）年的申诉事项不予受理

转办通知书应当载明（）、（）、（）、（）等。

申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过（），电信业务经营者是否给予（）或（）。

申诉受理机构的调查人员有权行使下列哪些权利？权利

申诉受理机构可以通过（）、（）、（）以及（）等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据

对于属于民事争议的下列情形，申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解：

申诉材料应当包括下列内容：（）

申诉受理机构对有下列情形之一的申诉事项不予受理