用户申诉语音声讯服务，被核定为电信业务经营者责任的，应按规定和承诺退还所收取用户信息服务费和电话费。

电信企业要认真落实《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《中华人民共和国反恐怖主义法》等相关法律规定，严格执行电话用户真实身份信息登记要求，依法保护电话用户真实身份信息。

各电信业务经营企业应按《浙江省通信管理局关于落实电信业务原始凭证留存要求的通知》的要求，对存在的问题认真进行自查整改，并于9月底前将本企业的整改落实情况上报领导。

各电信业务经营企业在服务协议中必须明确协议有效期结束后终止或延续服务的方式。

各级电信用户申诉受理机构要做好用户申诉处理，加强典型案例分析，督促企业改进服务。

对问题突出、屡禁不止的省市公司，要进行考核问责，并按照电信监管部门要求，结合本企业员工违规违纪行为处理办法追究相关人员责任。

请各基础电信企业集团公司于7月15日前将自查整改报告报送属地通信管理局。

落实主体责任，按照本通知要求开展专项自查自纠，全面梳理经营服务的制度、流程、机制，建立问题台账，对出现的违规现象要立即纠正。

健全与第三方平台的故障处理机制，加强电信企业间相互配合，提高用户反映问题的解决效率。

保障第三方服务接续。确保第三方短信网间转发质量，推动短信平台建立直连通道，保障携号转网用户第三方短信畅通。

继续拓宽携号转网服务办理渠道，原则上有服务渠道的乡镇至少有两家营业厅同时提供携出和携入服务。