办理所有各类业务(含免费赠送业务及营销活动)时，均应确保用户知情同意，尤其是用户责任及限制性条款，应在协议中以加粗字体、添加着重号等突出形式明示并主动提醒用户注意。

当有关用户投诉是由该项代理收费业务的服务质量达不到宣传承诺而引起时，由做出宣传承诺的业务经营者负责解决并答复用户，相关业务经营者不用予以配合。

代理方在向用户出具收费单据时，应向用户提供代理收费的被代理方名称、代理收费金额，并就其中代理收费部分明确注明“代收费”字样。

代理方因经营不善或其他自身原因不能继续为被代理方代理收费的，应提前一个月将有关情况告知其被代理方，并主动协助被代理方做好用户的解释说明和善后处理工作。

已付费用户对代收费用产生异议时，代理双方在15日内无法提供证据证明收费无差错的，代理方应先行向用户做暂退费处理。

已付费用户对代收费用产生异议时，代理双方在20日内无法提供证据证明收费无差错的，代理方应先行向用户做暂退费处理。

代理方应及时终止继续为其代理收取该项业务的费用，并主动协助被代理方做好对用户的解释说明和善后处理工作。

用户要求提供代理收费收费清单的，代理双方应免费提供。

代理双方应在技术、管理等方面采取有效措施切实保证收费的准确性、真实性、安全性和一致性。

代理双方没有义务保留被代理方委托代理收费的增值电信业务的项目及概要内容已经代理方审核同意的有效凭证。

审核时代理方应重点检查的主要内容包括(但不限于)：该项业务的内容是否违反《中华人民共和国电信条例》第五十七条及其他有关法律、法规、政策的具体规定。