根据《工业和信息化部关于贯彻落实《反恐怖主义法》等法律规定进一步做好电话用户真实身份信息登记工作的通知》要求，进一步提高思想认识。2012年12月，全国人大常委会公布《关于加强网络信息保护的决定》（以下简称《人大决定》），要求电信业务经营者为用户办理固定电话、移动电话等入网手续时，如实登记用户真实身份信息。

投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以委托具备资格的鉴定人鉴定

消费者协会不能参与制定消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的服务组织

国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处罚；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任。

经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担缴纳罚款、罚金。

经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究民事责任。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的五倍。

依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者可以不负责退货。