任何个人和组织有权对危害网络安全的行为向网信、电信、公安等部门举报。

申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉

用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。

申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起15日内调解完毕。

对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后5个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。

申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起5个工作日内，作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人。对于不予受理的申诉，应当告知不予受理的理由。

申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起10个工作日内，作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人。

申诉受理机构在接到用户申诉时，无需询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复

申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复

申诉受理机构对电信用户申诉事项实行调解制度，并可以出具调解书。

申诉受理机构对电信用户申诉事项实行调解制度，但不出具调解书。