电信用户可通过（）等电子渠道办理业务。

电信业务经营者有义务长期保留用户申请、确认记录至服务（ ）。

在电信服务协议（ ），电信业务经营者有义务保存所签订的服务协议。

信息产业部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》(信部电[2004]381号)规定：“在电信服务协议有效期内，电信业务经营者有义务保存所签订的（ ）。”

信息服务商在收到用户服务申请后，要向用户发送请求确认信息，且请求用户确认信息中必须包括收费标准和收费方式，在收到用户的确认反馈后，信息服务商才能向用户提供服务并相应计费，同时告知服务订制成功。这种确认过程可简称为（ ）。

用户通过电话终端申请各类增值电信服务业务时，其申请、确认的电子记录属于电信服务协议的重要（ ）。

用户申诉反映电信业务运营商信息服务业务服务欺诈和乱收费，提供服务的基础电信业务运营商不能提供出上述用户自主订制的证据，应判定为（ ）。

电信用户申诉受理机构应（ ）对信息服务类用户申诉情况进行分析汇总。

争议双方有一方对电信用户申诉受理机构判定意见（ )的，视为电信用户申诉受理机构调解无效，争议双方应依照国家有关法律规定，通过仲裁或司法途径另行解决争端。

用户申诉所反映的问题与（ ），相关电信业务经营者在其经营活动中无违规行为的，电信用户申诉受理机构应核定为用户申诉反映问题不实，不支持用户相关要求，并做好解释工作。

确属由于基础电信业务经营者违背（ ）等相关规章制度、合作管理不善、信息服务提供商违规经营，侵害用户合法权益的，应核定为基础电信业务经营者责任，由基础电信业务经营者负责，相关信息服务提供商配合，按规定和承诺赔偿用户损失，并向用户赔礼道歉。