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电信业务经营者提供互联网接入（）的，应同时提供纸质或电子类介质的用户手册或使用说明，至少包括配置方法、使用方法、日常故障的自我诊断方法等。
电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供收费详细清单（含预付费业务）查询。计费原始数据保存时限至少为（）个月。
互联网接入服务电子协议指电信业务经营者与用户通过（）、客服电话、互联网等形式约定的业务订制或变更关系。
互联网接入服务协议续存时限指从服务协议终止（服务协议有效期届满或用户与电信业务经营者共同协商解除合同）之时起，电信业务经营者需要继续保存协议的时间。《互联网接入服务规范》中规定互联网接入服务协议（包括纸质的和电子的）续存时限为至少（）个月。
电信业务经营者应依照法律和有关规定对提供服务过程中收集、使用的用户个人信息严格保密，不得（）、篡改或者毁损，不得出售或者非法向他人提供。
人工服务的应答时限指自用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定人工服务的应答时限最长为（）秒。
客户服务中心的应答时限指用户拨号完毕后，自听到回铃音起，至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定客户服务中心的应答时限最长为（）秒。
服务变更时限指用户办理更名、过户、暂停、恢复、停机等服务变更项目，自柜台或网络办理完毕登记手续且（）时起，至实际变更完成所需要的时间。
障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定农村的障碍修复时限平均值≤36小时，最长为（）小时。
障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定城镇的障碍修复时限平均值≤（）小时，最长为48小时。
