根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者应当努力掌握所需商品或者服务的()，正确使用商品，提高自我保护意识。

健全与第三方平台的故障处理机制，加强电信企业间相互配合，提高用户反映问题的解决效率。

保障第三方服务接续。确保第三方短信网间转发质量，推动短信平台建立直连通道，保障携号转网用户第三方短信畅通。

不得将携号转网作为市场竞争手段，严禁以任何形式就携号转网数量下发指标、比对排名、督办通报或与企业、员工、渠道的绩效、考核、评价等挂钩。

强化舆情应对。做好企业官方网站、微博、微信公众号等的运行管理，健全信息发布审核机制，确保内容准确规范、更新及时。

严格渠道管理，按照“谁委托谁负责”的原则，由委托企业承担渠道违规的责任。

2022年底前实现手机号码过户、套餐变更、合约解除、固移融合、主副卡绑定异地办理。

2023年实现全部常用电信服务异地办理。

对于无明确约定、无用户知情同意凭证，或无违约责任的，一律不得限制用户退订业务、销户。

与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前5日，以短信等方式提醒用户。

办理所有各类业务(含免费赠送业务及营销活动)时，均应确保用户知情同意，尤其是用户责任及限制性条款，应在协议中以加粗字体、添加着重号等突出形式明示并主动提醒用户注意。