根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《中华人民共和国电信条例》（国务院令第291号）和《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第 25号），电话用户真实身份信息登记（以下称实名登记）于2013 年9月1日起全面实施。一年多来，电话用户实名登记制度基本建立，用户实名登记率（ ）。

电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，可以发行超出服务能力的电信卡。

对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起七日内答复用户。

上门服务人员应遵守预约时间，不用出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。

电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准，电信业务经营者制定的企业服务标准不得高于本规范。

中华人民共和国信息产业部（以下简称信息产业部）组织制定全国的电信服务规范，监督检查电信服务规范在本省的实施。

电信服务规范（信息产业部令第36号）适用于在中华人民共和国国内依法经营电信业务的电信业务经营者提供电信服务的活动。

电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供移动话费详细清单（含预付费业务）查询。移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为6个月。

移动点对点短消息存储有效期≥48小时。

信息服务业务经营者应保存信息服务计费原始数据，短信息服务系统应当自动记录并保存短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的电话号码，保存期限至少6个月。

在用户拨打接入码接入信息服务业务经营者的语音信息服务业务平台后，业务平台应收费向用户说明收费标准，并在得到用户确认后开始计信息服务费