根据《工业和信息化部关于贯彻落实《反恐怖主义法》等法律规定进一步做好电话用户真实身份信息登记工作的通知》要求，全面完成未实名老用户补登记工作。各单位要严格落实《反恐怖主义法》第二十一条规定，积极稳妥、依法依规做好未实名老用户补登记工作。各基础电信企业要确保在2016年12月31日前本企业全部电话用户实名率达到（ ）以上。

各级党委和政府信访部门以外的其他机关、单位应当根据信访工作形势任务，明确负责信访工作的机构或者对象，参照党委和政府信访部门职责，明确相应的职责

中央信访工作联席会议由党中央、国务院领导同志以及有关部门负责同志担任召集人，各成员单位领导同志参加。

领导建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质专业化信访工作队伍，为信访工作提供纪律保证。

移动用户拨打移动用户的拨号后时延：平均值≤10.3秒，最大值为20秒。

移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时，最长为36小时。

短消息发送时延平均值≤10分钟，最大值为48小时；短消息发送及时率≥99％。

电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到98％。

电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为15秒。人工服务的应答率≥90％。

由于非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务经营者应至少提前45日通知用户，至少提前30日告知用户新的电话号码。

电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的，由电信监管机构责令改正。拒不改正的，处以警告，并处一万元以上十万元以下的罚款。