根据《工业和信息化部关于贯彻落实《反恐怖主义法》等法律规定进一步做好电话用户真实身份信息登记工作的通知》要求，为贯彻落实《中华人民共和国反恐怖主义法》和《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》等法律规定，进一步做好电话用户（ ）工作

申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起10个工作日内，作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人。

申诉受理机构在接到用户申诉时，无需询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复

申诉受理机构对电信用户申诉事项实行调解制度，但不出具调解书。

各级机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有间接利害关系的，应当回避。

各级党委和政府督查部门可以将疑难复杂信访问题列入督查范围。

各级党委和政府应当以依规依法及时就地解决信访问题为导向，每2年对信访工作情况进行考核。

可以将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位

对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当当场书面告知；不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起10日内书面告知信访人，但信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。

各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、不定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。

采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称被信访人。