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用户所申诉事项为《关于规范短信息服务有关问题的通知》发布之前，但延续至今一直收费，用户否认有自主订制关系，电信业务经营者不能提供用户自主订制记录，应退还所收取用户被申诉业务( )的直接费用。
用户申诉点播类信息服务业务，用户申诉发生在其点播所诉信息服务之日起（ ）内，且被核定为电信业务经营者责任的，由电信业务经营者按规定和承诺退还所收取的信息费。
在处理信息服务类用户申诉过程中，在服务关系终止后（ ）内，相关电信业务经营者不能够出具用户订制记录和信息服务使用记录的，应核定为电信业务经营者责任。
信息服务业务经营者应保存信息服务计费原始数据，短信息服务系统应当自动记录并保存短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的电话号码，保存期限至少（ ）。”
用户所申诉事项为两年之前收取的费用，或距用户主动取消订制关系超过（ ），且以后均再未产生过收费的，按信息产业部颁布的《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，电信用户申诉受理机构可不予受理。
用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时所产生的订制关系，基础电信企业应妥善予以保存，直至用户取消该项业务后，再至少保存（ ）月。
用户使用移动信息服务业务的收费清单，基础电信企业应至少保存（ ）月。
对于用户确认的方式，可以采取由用户按键确认或者在语音通知中明确告知用户计收信息费的起始点等方式，用户未按键确认或者在语音通知播放完毕后( )内挂机的不得计收信息费。
免费试用期限届满前（ ）内，经营者应当提醒用户免费试用期限的截止日期。
各电信企业集团公司应将所属企业校园市场违规事件、受电信主管部门行政处罚等盾况，纳入基层单位考核，对相关责任人予以相应处理。对发生各类恶性事件，造成恶劣社会影响的，严肃处理相关人员，追究主要负责人的领导责任，并作为考核、调整干部的重要依据。因上述原因被撤、免职人员，依照国家有关规定，（）年内不得任用。
