《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》规定，从事互联网业务的单位要依法开展活动，发现互联网上出现违法犯罪行为和有害信息时，要采取措施，停止传输有害信息，并及时向（）报告。

已付费用户对代收费用产生异议时，代理双方在( )无法提供证据证明收费无差错的，代理方应先行向用户做暂退费处理。

代理双方应将用户订制、使用业务的记录保存至少（ ）。

各通信管理局和基础电信业务经营者在收到关于规范代理电信业务行为等规定的文件后( )内，将有关整改方案和实施计划报部电信管理局；在具体整改过程中，及时将有关整改结果报部电信管理局。

用户所申诉事项为《关于规范短信息服务有关问题的通知》发布之前，但延续至今一直收费，用户否认有自主订制关系，电信业务经营者不能提供用户自主订制记录，应退还所收取用户被申诉业务( )的直接费用。

用户申诉点播类信息服务业务，用户申诉发生在其点播所诉信息服务之日起（ ）内，且被核定为电信业务经营者责任的，由电信业务经营者按规定和承诺退还所收取的信息费。

在处理信息服务类用户申诉过程中，在服务关系终止后（ ）内，相关电信业务经营者不能够出具用户订制记录和信息服务使用记录的，应核定为电信业务经营者责任。

信息服务业务经营者应保存信息服务计费原始数据，短信息服务系统应当自动记录并保存短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的电话号码，保存期限至少（ ）。”

用户所申诉事项为两年之前收取的费用，或距用户主动取消订制关系超过（ ），且以后均再未产生过收费的，按信息产业部颁布的《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，电信用户申诉受理机构可不予受理。

用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时所产生的订制关系，基础电信企业应妥善予以保存，直至用户取消该项业务后，再至少保存（ ）月。

用户使用移动信息服务业务的收费清单，基础电信企业应至少保存（ ）月。