9.一乘客从三山街购买一张禄口机场的单程票,到南京南站后发现未赶上机场线的末班车,此时到南京南站要求退票,工作人员能办理退票吗?如能,应如何办理?如不能,应如何解释?已知三山街至禄口机场8元,三山街至南京南站4元,南京南站至禄口机场7元。
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31.员工给予顾客关心和提供个性化的服务属于服务质量要素中的( )。
A. 有形性
B. 响应性
C. 移情性
D. 可靠性
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171.( )召开线下会议或举行培训等活动时,应适当限制规模,并由承办单位负责做好会议前/活动前的人员测温,外来人员健康码和行程史核验。
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10.请简述取消电话闭塞法的条件?
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125.环境监控系统（BAS－BuildingAutomationSystem）是本着（）的原则进行设计的。
A. 安全、准点、快速
B. 先通后复
C. 安全、可靠、节能
D. 安全、便捷
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16.在客流高峰期,由( )下令开窗售票或者在已开窗售票情况下根据车站实际需要加开窗口售票。
A. 客运值班员
B. 行车值班员
C. 售检票员
D. 值班站长
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12.( )地下铁道线路按其在运营中的作用,应分为正线、辅助线和基地、车场线。
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8.( )机车指用来调车和牵引车辆的内燃机车。
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32.( )与乘客事务处理相关的废票、post产生的废票及已拆封的预赋值单程票废票,由当班售票员将车票分类封入票务专用信封,并在信封上注明设备编号、加封内容废票类型、车票分析后显示的拒绝码、金额、张数、加封车站、加封人和加封日期,当班结束后,随《售票员结算单》统一交客运值班员。
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103.( )车站发生银行长款,待查明原因后,长款退还当事人。
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