17.对于乘客冒用他人乘车证件乘坐列车的,轨道交通经营单位可以给予什么样的处理?
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22.( )末班车是指每天运营结束前对外公布的最后一班面向乘客服务的载客列车。
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31.员工给予顾客关心和提供个性化的服务属于服务质量要素中的( )。
A. 有形性
B. 响应性
C. 移情性
D. 可靠性
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19.( )轨道交通经营单位应当在车站显著位置,公示禁止携带易燃、易爆、有毒和有放射性、腐蚀性的危险品目录。
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71.持伪造证件乘坐列车的处理规定( )
A. 按照地铁线网最高单程票价补收票款
B. 加收地铁线网最高单程票价二倍以上十倍以下票款
C. 加收地铁线网最高单程票价五倍以上十倍以下票款
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4.在车站、站台或者其他轨道交通设施内,禁止下列影响轨道交通公共场所和设施的容貌、环境卫生的行为,不包括:( )
A. 堆放杂物或者停放车辆。
B. 吸烟,随地吐痰、便溺、吐口香糖,乱扔果皮、纸屑等废弃物。
C. 未经轨道交通经营单位同意,从事销售活动、派发印刷品。
D. 擅自进入轨道、隧道或者其他有禁止进入标志的区域。
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42.非正常情况下接发列车时显示手信号的时机,错误的是( )
A. 接车时,在看见列车头部灯开始显示;
B. 通过列车,应待列车全部越过信号显示地点后方可收回;
C. 停站列车,应待列车停车后方可收回;
D. 发车信号,必须在司机动车或鸣笛回示后方可收回;
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83.( )运营安全事故根据造成的人员伤亡或直接经济损失分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故。
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2.《南京地铁集团公司地铁专用出入凭证管理办法》规定哪些行为是禁止的?
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20.( )是地铁中的重要组成部分。
A. 地铁车站
B. 票亭
C. 公共厕所
D. 办公用房
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