105.灭火器压力表用红、黄、绿三色表示压力情况,当指针指在( )区域表示正常。

25.( )服务质量要素中的有形性是指员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力。

24.( )服务质量要素中的可靠性是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。

23.( )乘客在车站的投诉,应由站长或值班站长按照易人、易地、易性的原则处理。

22.( )礼仪领操员对参加礼仪操员工仪容仪表、着装发型和个人卫生方面的违规行为不负任何责任。

21.( )车控室行车值班员须使用车站CCTV对每日礼仪操活动录像备查。

20.( )车站每次参加礼仪操人员不得少于4人,持续时间不得少于3分钟,遇突发情况除外。

19.( )客流高峰时的工作交接,接班售票员须做好售票、兑零准备工作后,交班售票员才可以终止售票、兑零工作。

18.( )售票员应优先处理非付费区内乘客,并要礼貌地让付费区内乘客稍等。

17.( )售检票员出售车票时应按”一收、二唱、三操作、四找零”的程序。

16.( )当客车车门故障时,站台安全员或车站员工应防护好站台,并在门上贴上”此门故障,暂停使用”的标志。