《南方电网公司市场营销业务模型说明书(第二篇营销稽查分册)》规定：营销差错的处理应按照（ ）的原则，查清原因和损失，查明性质，认定责任，总结教训，提出整改措施。

根据《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》，（ ）对故障抢修全过程进行跟踪监控。

下列（ ）不属于95598服务指标。

抢修班班员根据客户的故障报修信息，初步判断停电的原因,可能导致故障的原因包括：临时停电计划、欠费或违章用电停电、重复报修、表计故障、突发故障停电(群体停电)、其他原因。（ ）

临时处理供电设施故障需停电时，不须通知客户。

解决供用电合同纠纷的方式有（ ）。

对客户信息进行更改及维护的要求之一：根据客户的需求，（ ）地更改客户的相关通讯信息。

计划停电是指由正式计划安排的停电，包括（ ）。

若停电影响大客户、重要客户，应及时通过（ ）等方式告知。

因故需要中止供电时，供电企业应按（ ）要求事先通知用户或进行公告。

故障报修的区域设置分为城市地区.城郊地区和边远地区。