《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）6.10.2规定：在开展现场稽查之前，营销稽查人员应向被稽查单位发出《营销稽查通知单》，被稽查单位应事先准备好所需材料以供检查。

客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

根据《电力供应与使用条例》规定：电力企业或者用户违反供、用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

95598供电服务热线是供电企业客户服务的主要载体。

做好电力客户服务工作是电力企业生存的发展的主观需要。

公司客户服务中心、新电力集团、各地市供电局每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，根据省公司的要求明确当年营销活动的目标和实施计划。

呼入总量指客户电话有效拨通并呼入95598的话务总量，包括遇忙、其他原因未有效接通95598的话务。

客户申请（包括计划和临时申请）停电检修等原因而影响其他客户停电，不属于外部原因。在统计停电客户数时，对受其影响而停电的其他客户必须按照预安排停电分类进行统计。该客户自己的停电作为其他停电统计。

根据《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》，（ ）对故障抢修全过程进行跟踪监控。

下列（ ）不属于95598服务指标。

抢修班班员根据客户的故障报修信息，初步判断停电的原因,可能导致故障的原因包括：临时停电计划、欠费或违章用电停电、重复报修、表计故障、突发故障停电(群体停电)、其他原因。（ ）