《广西电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理细则》Q/CSG-GXPG2083001-2021附录D 造成差错金额（ ）万元的，定为特大营销责任事故。

中国南方电网有限责任公司的使命是"主动承担三大责任,全力做好电力供应"。（ ）

电力客户服务是有形的。（ ）

业务满意度调查针对热点问题、特定业务、特定渠道，由公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。

服务品牌的背后就是服务定位。（ ）

服务质量指在（ ）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任.服务规范.服务标准.服务承诺和相关管理制度及规定等。

新电力集团、各地市供电局优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置大客户经理，按照网格化服务范围配置网格客户经理。

电力客户服务具有以下基本特征：（ ）。

电力客户服务人员服务行为规范分为（ ）。

客户服务中对“顾客”的描述正确的有（ ）。

新能源发电包括（ ）。